事業者向け人材育成支援事業

従業員に対する消費者教育、および、顧客である消費者に関する消費者法や苦情対応の研修など、従業員の人材育成を通じて、事業者のCS(お客様対応)およびCSR(社会的責任)の構築を支援します!

消費者教育の重要性

◆「顧客への貢献」や「企業の存続」には、従業員一人一人のコンプライアンスが確立されていることが前提です
◆従業員教育の中でも、「消費者力」を向上させるための「消費者教育」は実施されにくい分野です
◆従業員自身の消費者力を向上させることで、顧客である消費者へのトラブルの発生防止や発生時の適切な対応へとつながります
◆「消費者力の向上」は「企業人としての資質」を向上させ、人材育成のベースにもなります
※消費者力(例) ・・・消費生活に関する正しい知識を持ち、権利や義務を理解し、行動する能力

従業員のための消費者教育研修・個別相談対応

□携帯電話の料金滞納でブラックに?
□節税のために投資用不動産を購入しませんか?
□出会い系サイトの相手は業者かも?
□商店街の入口で「お試し体験」と声をかけられエステで高額な契約!
□マルチ商法は友達も信用も失います!
□借金、多重債務、どうしたらいいの?

◆「従業員に脅迫まがいの勧誘電話が連日かかってくる...」
◆ 「悪質商法の被害にあって不安で仕事が手に付かない...」
◆ 「投資詐欺に引っかかり借金している...」
このような従業員は、仕事で力を発揮できる状態ではありません
◇最悪の場合は会社のお金を横領したり、プライベートで犯罪を起こしたりします
◇そうなれば、会社の信頼性にもダメージを与えます
◇しかし、消費者トラブルにあっている状態の従業員に気づいたり、助言やフォロー
する体制がなかなか備わっていないのが現状です
日常からの、従業員教育や従業員の見守りが欠かせない時代です

お問い合わせ・ご相談・お申し込みはこちら 

消費者対応のための消費者法・苦情対応研修・個別支援

□ネット通販に必要な「特定商取引法」の知識
□「訪問販売」や「電話勧誘(テレアポ)」にも厳しいルールがあります
□「未成年者契約の取り消し」って何?
□お客様からのクレームに対して、「当社に責任はありません」だけ?

◆お客様への消費者被害や消費者トラブルを出さないためには、消費者を守る法律を知っておく必要があります。
◆消費者法は事業を営む上での基本的なルールとなっています。
◆お客様との消費者トラブルが発生した場合に、適切に対応できないと、大きなダメージにつながります。
◆消費者センターからの問い合わせがあった場合にも、パニックにならないように対応することが大切です。

たとえば
◇特定商取引法(訪問販売・電話勧誘販売・通信販売など)
◇景品表示法(偽装表示、二重価格など)
◇そのほかにも、消費者契約法、割賦販売法、食品衛生法、製造物責任法、個人情報保護法などたくさんあります。

ネットショップ運営における消費者対応の研修・個別支援

□「特定商取引法に基づく表示」って何?
□「返品特約」は必ず必要なの?
□こんな宣伝文句は「景品表示法」でアウト!
□消費者センターから電話がかかってきたらどうする?

ネットショップなどのスモールオフィス、ウェブデザイナーなどの個人事業主にとって、CS(お客様サポート)やCSR(社会的責任)に取り組むことは、自社の社会的な信頼性・企業価値を高めます
◆法令知識・・・特定商取引法・景品表示法などの消費者関連法
◆CS(お客様サポート)・・・苦情対応
これらにしっかり対応できることが大切です。

◇研修事業・・・法令や苦情対応についての定期的な研修
◇相談事業・・・顧客からの苦情に対する助言
◇コンサルティング事業・・・CS、CSRを構築するためのサポート
◇その他、従業員に対する消費者教育など

消費生活相談支援事業(消費生活センター等の行政向け事業)

平成26年度受験対策
消費生活専門相談員資格認定試験の勉強部屋 2014
http://soudanshiken.com/room2014/

相談員の現場力向上
消費生活相談員スキルアップ講座
http://soudanskill.com

地域スポーツ支援事業

※事業開始に向けて準備中

ジュニアスポーツ指導~Coaching Diary
http://harima-coaching.com/junior/

いつまでも陸上競技を~Sprinter’s Diary
http://harima-coaching.com/track/
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法人の紹介

一般社団法人 はりまコーチング協会

(本店所在地・神戸事務所)
〒651-0086 神戸市中央区磯上通6-1-17 ウェンブレービル6階
電話・FAX (078)201-4137

(明石事務所)
兵庫県明石市二見町
電話・FAX (078)201-4137[/overrule]