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企業・団体向けサービス

消費者対応法律研修

消費者との契約や取引の法律知識や実務対応について学びます

新入社員・若手社員・CS担当者・管理職などが対象
11年間で15万件以上の相談を経験した消費者センターの元行政技術職員として、現場で必要な知識と実践力を具体的な事例とともにお伝えします。
6つのステップで消費者対応に必要な法律について、実例を紹介しながら解説します。
全体像を学ぶことができる人材育成の基礎を積み上げることができます。
1つのステップは2時間を基本としていますが、1日研修・半日研修・定期研修など、まとめたり分割したりすることができます。
事業の業態に合わせてカスタマイズすることができます。

STEP1【取引の仕組み】「消費者との取り引き」と「事業者との取り引き」の法律的な違い
STEP2【契約の基本】ゼロから学ぶ契約の基本～民法・消費者契約法・特定商取引法
STEP3【ネット取引】WEB集客・情報発信に必要なルールと差別化するポイント
STEP4【表示のルール】規制が厳しい表示のルールと売上拡大につながるポイント～景品表示法
STEP5【個人情報】個人情報の適切な管理と個人情報保護法への対応
STEP6【事故対応】商品・サービスの事故発生時における消費者対応・行政対応・マスコミ対応

一般社団法人はりまコーチング協会（研修講師・消費者法務・食品・WEBの専門家）

CS担当者の交流会「CSビアバッシュ大阪」での登壇レポート

https://harima-coaching.or.jp/7565.html

CS担当者の交流会で登壇したレポート（スライドも閲覧できます）2019/11/21（木）CS担当者なら知っておきたい消費者との契約や取引についての法律～知ってますか？チェック！「民法（その3）」（CSビアバッシュ大阪 Vol.26 ライトニングトーク） 2019/10/24（木）【事例解説】USJのチケットのキャンセル・転売の禁止は消費者契約法違反として提訴（CSビアバッシュ大阪 Vol.25 ライトニングトーク） 2019/8/20（火）CS担当者なら知っておきたい消費者との契約や取引についての法律～知ってますか？チェック！「民法（その2）」（CS...

研修講師（主に企業、団体等）

新入社員コンプライアンス研修
企業不祥事予防のためのコンプライアンス研修
お客さま対応にかかわる法律の知識と使い方
◇STEP1　取引の仕組み
「消費者との取り引き」と「事業者との取り引き」の決定的な違い
◇STEP2　契約の基本
ゼロから学ぶ契約の基本～民法・消費者契約法・特定商取引法
◇STEP3　ネットビジネス
WEB集客・情報発信に必要なルールと差別化するポイント
◇STEP4　表示のルール
規制が厳しい表示のルールと売上拡大につながるポイント
◇STEP5　個人情報
個人情報の適切な管理と個人情報保護法への対応
◇STEP6　事故対応
商品・サービスの事故発生時の消費者・行政・マスコミ対応
※企業の業種や特徴にあわせてカスタマイズします。
※各ステップ3時間程度が最適です。
※1STEPのみでも対応します。
景品表示法（不当景品類及び不当表示防止法）の基礎知識と規制強化に対応するポイント
個人情報保護法の適正管理と流出防止のポイント