ビジネスモデルの構築・見直し、ワードプレスによるホームページづくり、SNS・アメブロとの連携、SEO対策とアクセス解析、情報発信・集客・セールス、など

【セミナーレポート】2/1（金）女性のための起業応援カフェ「WEBを使った情報発信の始め方と使い方」（淡路島会場）･･･生きがいしごとサポートセンター播磨東

法人・起業・団体向けの研修を承っています

消費者対応法律研修

消費者との契約や取引の法律知識や実務対応について学びます

• 新入社員・若手社員・CS担当者・管理職などが対象
• 11年間で15万件以上の相談を経験した消費者センターの元行政技術職員として、現場で必要な知識と実践力を具体的な事例とともにお伝えします。
• 6つのステップで消費者対応に必要な法律について、実例を紹介しながら解説します。
• 全体像を学ぶことができる人材育成の基礎を積み上げることができます。
• 1つのステップは2時間を基本としていますが、1日研修・半日研修・定期研修など、まとめたり分割したりすることができます。
• 事業の業態に合わせてカスタマイズすることができます。

STEP1【取引の仕組み】「消費者との取り引き」と「事業者との取り引き」の法律的な違い
STEP2【契約の基本】ゼロから学ぶ契約の基本～民法・消費者契約法・特定商取引法
STEP3【ネット取引】WEB集客・情報発信に必要なルールと差別化するポイント
STEP4【表示のルール】規制が厳しい表示のルールと売上拡大につながるポイント～景品表示法
STEP5【個人情報】個人情報の適切な管理と個人情報保護法への対応
STEP6【事故対応】商品・サービスの事故発生時における消費者対応・行政対応・マスコミ対応

食品関連施設向け「飲食店メニュー・物販の表示違反」対策研修

• 大手居酒屋チェーン店やファストフードによる景品表示法の不当表示（優良誤認）など、表示違反が相次いでいます。
• ひとたび措置命令を受けると、新聞社告や返金等の顧客対応により、大きな経済的損失をこうむります。当然、信用失墜による社会的な損失も受けます。
• 平成26年12月1日に、規制強化された「改正景品表示法」が施行され、個人事業主を含む企業等に対して「表示管理体制の構築」が義務づけられました。その中で、表示に関係するすべての従業員に景品表示法の考え方を周知し、表示に関する情報を共有することなどが定められています。
• 平成28年4月1日から「不当表示による課徴金制度」も導入され、実際に課徴金納付命令がされています。

景品表示法ってご存知ですか？飲食店であれば保健所が管轄する食品衛生には詳しいと思いますが、景品表示法については、あまり意識していないのではないでしょうか？

まず、従業員・経営者に対して、景品表示法の研修を開催することをおすすめします。

⇒　景品表示法の研修内容はこちらです

（参考）研修実施レポート

• 【西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社】飲食店メニュー・物販の表示違反対策研修～景品表示法・食品表示法について～（平成30年10月3日）⇒　報告

ダブルの専門家としてサポートします

• 元保健所食品衛生監視員として「食品表示法」をはじめとした食品衛生分野
• 元消費生活センター職員として「景品表示法」をはじめとした消費者法務

飲食施設に特化した「人材教育とリスク対応」をパッケージで提供しています

1. コンプライアンス研修（新入社員・管理職等）
2. カスタマーサービス（お客様対応）の法務研修
3. 食品表示研修（景品表示法・食品表示法）

• パッケージには、日常的な簡易な個別相談（表示の相談・苦情対応相談）も含まれます。
• 事故発生時の行政への報告書作成等も別途支援します。

新しい食品表示制度の完全施行は平成32年4月1日

⇒新しい食品表示制度（平成27年4月1日改正）の完全施行は平成32年4月1日です。猶予期間もわずかです。

お知らせ

最近の活動

• 【明石商工会議所】新入社員コンプライアンス研修（平成31年4月5日）
  「社会人のコンプライアンス」～企業不祥事の未然防止と若者を狙った悪質商法から身を守るために～
  ■企業･団体等からの新入社員コンプライアンス研修の依頼はこちら
  ⇒　https://harima-coaching.or.jp/kensyu/kensyuu-2801

• 【西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社】飲食店メニュー・物販の表示違反対策研修～景品表示法・食品表示法について～（平成30年10月3日）⇒　報告
• 【三重県教育委員会】学校給食における事故防止について～異物混入の原因と対策～（平成30年7月25日）⇒　報告
• 【国立循環器病研究センター】平成28年度コンプライアンス研修「事例で学ぶコンプライアンス」（平成30年5月23日）⇒　報告

• 【人事・採用・研修・CS担当者向けセミナー】お客さまからの信頼を獲得し、企業価値を高めるコンプライアンス教育（3/13神戸・3/15大阪）
  ■セミナーの詳細はこちらです
  ⇒　https://harima-coaching.or.jp/comp-seminar
  ■企業研修については個別にご相談ください。

CS担当者の交流会で登壇したレポートはこちらです（スライドも閲覧できます）

• 2019/3/26（火）感情労働ではメンタルが壊れないようにしましょう（CSビアバッシュ大阪 Vol.20 ライトニングトーク ）
• 2019/1/18（金）バランス理論を使ったクレーム対応のスキル（後編）（CSビアバッシュ大阪 Vol.18 ライトニングトーク ）
• 2018/12/20（木）バランス理論を使ったクレーム対応のスキル（前編）（CSビアバッシュ大阪 Vol.17 ライトニングトーク ）
• 2018/11/27（火）国民生活センターのホームページを見てみよう（CSビアバッシュ大阪 Vol.16 ライトニングトーク ）
• 201/81/24（金）消費者センターから見た企業のお客さま対応（CSビアバッシュ大阪 Vol.7 ）

個人経営者向けワードプレス(WordPress)によるホームページ制作支援・情報発信サポート

ワンストップサポートが特徴です

ホームページ制作(ワードプレス)＋ビジネスモデル構築コンサルティング＋WEB情報発信・集客コンサルティング

⇒　ワードプレスによるホームページ作成サポート・実績
https://harima-coaching.or.jp/wordpress-lesson

アメブロ「個人経営者・女性起業家のための法律とWEBの基礎知識」

https://ameblo.jp/akamatsu999

個人情報保護法の改正

• 平成29年5月30日に改正個人情報保護法が施行されました。平成17年4月に制定されてから初めての大きな改正になります。
• 特に、これまで個人データの保有数が5000人以下の場合の適用除外規定が削除されたので、小規模事業者を含めたすべての事業者に法律への対応が必要です。
• 改正個人情報保護法の施行にともなう、公的機関・企業研修等の講師依頼を承ります。
• 研修内容は、企業研修メニューの個人情報保護法をご覧ください。企画書もダウンロードできます。

消費者法務に関するセミナー・研修の実施レポート

• 「セラピスト・サロン経営者のための法律勉強会」（2017/9/22）（奈良）⇒　報告
• 奈良WFC会員向け講座　【仕事をする人必見！「知らなかった」では済まされない、契約と取引の基礎知識】（2017/8/17）
• 明石商工会議所　新入社員研修「社会人のコンプライアンス」（2017/4/6）⇒こちら
• 箕面商工会議所　クレーム客を優良顧客に変える苦情対応のコツ（2017/2/10）
• 明石市教育委員会　学校給食における事故防止について～異物混入の原因と対策～（2016/12/18）⇒こちら
• 【接骨院対象】WEB情報発信セミナー（2016/12/18）⇒こちら
• 明石商工会議所　創業塾フォローアップセミナー「Webによる情報発信と信頼されるホームページの作り方」（2016/11/27）⇒こちら
• 明石商工会議所　創業塾「これだけは知ってほしい事業者のための契約の知識」（2016/7/31）⇒こちら

※そのほかの実施報告はカテゴリまたはサイトマップの「セミナー実施報告」からご覧ください

神戸新聞に寄稿しました（平成28年5月1日）

◆神戸新聞5月1日号の5面、日曜オピニオン「見る思う」に寄稿させていただきました。詳細はこちらを参照してください。

新入社員の若者に、どうすればコンプライアンスを理解してもらえるのかということを、消費者教育とコンプライアンスの融合という視点で紹介しています。実際の研修では、これに加えてSNSや個人情報流出などの不祥事予防も取り上げています。

新入社員研修が取材されました（2016/4/9）

4/8(金)に明石商工会議所で担当した新入社員研修の記事が神戸新聞に掲載されました。
⇒https://harima-coaching.or.jp/2986.html

研修実施報告はこちらです

新入社員研修を承っています(下記を参照してください)

『新入社員コンプライアンス研修』受付中

くわしくはこちら（PDF版のチラシはこちら）

詳しくは、新入社員コンプライアンス研修の内容（https://harima-coaching.or.jp/kensyu/kensyuu-2801）

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