一般社団法人はりまコーチング協会（消費者法務とWEB情報発信の専門家）

個人経営者向けのセミナー開催情報　※初心者にも分かりやすくお伝えします※

消費者との契約や取引についてのトラブルを防止するほか、消費者からの信頼を獲得し、売り上げをUPさせるとともに、安心して経営するためのポイントをお伝えします。特に、経済的な損失を被らないための具体的な事例も紹介します。

WEBについてのモヤモヤを解消し、目指す方向性が明確になるためのポイントをお伝えします。WEBの苦手な初心者や女性起業家にも分かりやすい内容です。

2つの専門分野でサポートします

• 消費者センターと保健所での行政技術職員の経験とスキルを活かした消費者法務の専門家　⇒　主に企業・団体向けの研修講師・コンサルティング（消費者法務・コンプライアンス・食品表示など）
• 趣味で始めた「ホームページ制作」「WEB活用」の経験とスキルを活かしたWEB情報発信の専門家　⇒　主に個人経営者向けのセミナー講師・WEB情報発信サポート（ビジネスモデルの構築・ワードプレスなど）

法人・企業・団体向けの研修を承っています

主な研修レポート

食品企業（食品表示）

• 新たな食品表示制度に対応するための社内研修会 【西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社（関西支社）】（2019年6月25日）
• 飲食店メニュー・物販の表示違反対策研修～景品表示法・食品表示法について～ 【西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社】 （平成30年10月3日）

学校給食（異物混入）

• 【和歌山県教育委員会】学校給食における事故防止について～異物混入の原因と対策～（2019年7月30日）
• 【赤穂健康福祉事務所管内給食施設協議会】給食施設における事故防止について～異物混入の原因と対策～（2019/6/12）

コンプライアンス（新入社員・個人情報）

• 【国立循環器病研究センター】平成28年度コンプライアンス研修「事例で学ぶコンプライアンス」（平成30年5月23日）
• 【明石商工会議所】新入社員コンプライアンス研修「社会人のコンプライアンス」～企業不祥事の未然防止と若者を狙った悪質商法から身を守るために～（平成31年4月5日）
• 【人事・採用・研修・CS担当者向けセミナー】お客さまからの信頼を獲得し、企業価値を高めるコンプライアンス教育（2018/3/13神戸・3/15大阪）

消費者対応法律研修

消費者との契約や取引の法律知識や実務対応について学びます

• 新入社員・若手社員・CS担当者・管理職などが対象
• 11年間で15万件以上の相談を経験した消費者センターの元行政技術職員として、現場で必要な知識と実践力を具体的な事例とともにお伝えします。
• 6つのステップで消費者対応に必要な法律について、実例を紹介しながら解説します。
• 全体像を学ぶことができる人材育成の基礎を積み上げることができます。
• 1つのステップは2時間を基本としていますが、1日研修・半日研修・定期研修など、まとめたり分割したりすることができます。
• 事業の業態に合わせてカスタマイズすることができます。

STEP1【取引の仕組み】「消費者との取り引き」と「事業者との取り引き」の法律的な違い
STEP2【契約の基本】ゼロから学ぶ契約の基本～民法・消費者契約法・特定商取引法
STEP3【ネット取引】WEB集客・情報発信に必要なルールと差別化するポイント
STEP4【表示のルール】規制が厳しい表示のルールと売上拡大につながるポイント～景品表示法
STEP5【個人情報】個人情報の適切な管理と個人情報保護法への対応
STEP6【事故対応】商品・サービスの事故発生時における消費者対応・行政対応・マスコミ対応

食品関連施設向け「飲食店メニュー・物販の表示違反」対策研修

• 景品表示法ってご存知ですか？
• 飲食店であれば保健所が管轄する食品衛生には詳しいと思いますが、景品表示法については、あまり意識していないのではないでしょうか。
• まず、従業員・経営者に対して、景品表示法の研修を開催することをおすすめします。

⇒　飲食店向けの景品表示法の研修はこちら

⇒　一般的な景品表示法の研修内容はこちらです

（参考）研修実施レポート

• 【西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社】飲食店メニュー・物販の表示違反対策研修～景品表示法・食品表示法について～（平成30年10月3日）⇒　報告

ダブルの専門家としてサポートします

• 元保健所食品衛生監視員として「食品表示法」をはじめとした食品衛生分野
• 元消費生活センター職員として「景品表示法」をはじめとした消費者法務

新しい食品表示制度の完全施行は平成32年4月1日

⇒新しい食品表示制度（平成27年4月1日改正）の完全施行は平成32年4月1日です。猶予期間もわずかです。

CS担当者の交流会で登壇したレポート（スライドも閲覧できます）

• 2019/3/26（火）感情労働ではメンタルが壊れないようにしましょう（CSビアバッシュ大阪 Vol.20 ライトニングトーク ）
• 2019/1/18（金）バランス理論を使ったクレーム対応のスキル（後編）（CSビアバッシュ大阪 Vol.18 ライトニングトーク ）
• 2018/12/20（木）バランス理論を使ったクレーム対応のスキル（前編）（CSビアバッシュ大阪 Vol.17 ライトニングトーク ）
• 2018/11/27（火）国民生活センターのホームページを見てみよう（CSビアバッシュ大阪 Vol.16 ライトニングトーク ）
• 2018/1/24（金）消費者センターから見た企業のお客さま対応（CSビアバッシュ大阪 Vol.7 ）

お知らせ

ビジネスモデルの構築・見直し、ワードプレスによるホームページづくり、SNS・アメブロとの連携、SEO対策とアクセス解析、情報発信・集客・セールス、など

【セミナーレポート】2/1（金）女性のための起業応援カフェ「WEBを使った情報発信の始め方と使い方」（淡路島会場）･･･生きがいしごとサポートセンター播磨東

個人経営者向けワードプレス(WordPress)によるホームページ制作支援・情報発信サポート

ワンストップサポートが特徴です

ホームページ制作(ワードプレス)＋ビジネスモデル構築コンサルティング＋WEB情報発信・集客コンサルティング

⇒　ワードプレスによるホームページ作成サポート・実績
https://harima-coaching.or.jp/wordpress-lesson

アメブロ「個人経営者・女性起業家のための法律とWEBの基礎知識」

https://ameblo.jp/akamatsu999

個人情報保護法の改正

• 平成29年5月30日に改正個人情報保護法が施行されました。平成17年4月に制定されてから初めての大きな改正になります。
• 特に、これまで個人データの保有数が5000人以下の場合の適用除外規定が削除されたので、小規模事業者を含めたすべての事業者に法律への対応が必要です。
• 改正個人情報保護法の施行にともなう、公的機関・企業研修等の講師依頼を承ります。
• 研修内容は、企業研修メニューの個人情報保護法をご覧ください。企画書もダウンロードできます。

消費者法務に関するセミナー・研修の実施レポート

• 「セラピスト・サロン経営者のための法律勉強会」（2017/9/22）（奈良）⇒　報告
• 奈良WFC会員向け講座　【仕事をする人必見！「知らなかった」では済まされない、契約と取引の基礎知識】（2017/8/17）
• 明石商工会議所　新入社員研修「社会人のコンプライアンス」（2017/4/6）⇒こちら
• 箕面商工会議所　クレーム客を優良顧客に変える苦情対応のコツ（2017/2/10）
• 明石市教育委員会　学校給食における事故防止について～異物混入の原因と対策～（2016/12/18）⇒こちら
• 【接骨院対象】WEB情報発信セミナー（2016/12/18）⇒こちら
• 明石商工会議所　創業塾フォローアップセミナー「Webによる情報発信と信頼されるホームページの作り方」（2016/11/27）⇒こちら
• 明石商工会議所　創業塾「これだけは知ってほしい事業者のための契約の知識」（2016/7/31）⇒こちら

※そのほかの実施報告はカテゴリまたはサイトマップの「セミナー実施報告」からご覧ください

神戸新聞に寄稿しました（平成28年5月1日）

◆神戸新聞5月1日号の5面、日曜オピニオン「見る思う」に寄稿させていただきました。詳細はこちらを参照してください。

新入社員の若者に、どうすればコンプライアンスを理解してもらえるのかということを、消費者教育とコンプライアンスの融合という視点で紹介しています。実際の研修では、これに加えてSNSや個人情報流出などの不祥事予防も取り上げています。

新入社員研修が取材されました（2016/4/9）

4/8(金)に明石商工会議所で担当した新入社員研修の記事が神戸新聞に掲載されました。
⇒https://harima-coaching.or.jp/2986.html

研修実施報告はこちらです

新入社員研修を承っています(下記を参照してください)

『新入社員コンプライアンス研修』受付中

くわしくはこちら（PDF版のチラシはこちら）

詳しくは、新入社員コンプライアンス研修の内容（https://harima-coaching.or.jp/kensyu/kensyuu-2801）