国民生活センターのホームページを見てみよう（CSビアバッシュ大阪 Vol.16 ライトニングトーク）レポート（2018/11/27）

CSBBO Vol.16 ～CSの価値向上について考えてみよう～

エックスサーバー・さくらインターネット・ファーストサーバの3社共催で「CSビアバッシュ大阪」というCS担当者の交流会が毎月開催されています。ビアバッシュということでお酒を飲みながら緩く交流するというイベントです。

第7回目の開催で「消費者センターから見た企業のお客さま対応」というテーマで、消費者センターがどのような考え方で企業のCS担当者とかかわっているかについて20分間お話させていただきました。

今回は5分間のLT（ライトニングトーク）で登壇させていただき、規制強化される仕組みを国民生活センターのホームページを見ながらお話ししました。

主催者のレポートはこちらです（さくらのナレッジ）･･･公開されたらリンクを掲載します

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CS Beer Bash OSAKA Vol.16 【LT】国民生活センターのホームページを見てみよう | PPT

CS Beer Bash Osaka vol.7 資料（2018年11月27日）
発表者：消費者法務コンサルタント　赤松靖生　
HP：https://harima-coaching.or.jp　一般社団法人はりまコーチング…

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内容

CS Beer Bash OSAKA Vol.16 【LT】国民生活センターのホームページを見てみよう

消費者対応の規制強化

規制強化されてきた分野

（規制強化済）美容医療、訪問購入、定期購入
（規制強化中）仮想通貨、携帯電話
（今後規制強化？）契約約款

規制強化がされる仕組み

消費者センターでの苦情トラブル相談⇒国民生活センターへ集約蓄積（啓発のために記者発表・消費者庁へも情報提供）⇒消費者庁で規制強化

国民生活センターのHP

公表される情報はすべて掲載されている
トラブルの多い分野は繰り返し注意啓発されている。
国民生活センターのホームページを見ていると、どんな分野のトラブルが増えているのか、そして規制されそうな分野がなんとなくわかるようになる。
実際にホームページを見ながら2つの公表事例を紹介しました。
①「解約できない」、「解約料が高額」など、スポーツジム等での契約トラブルにご注意！（2018年10月11日）
②セット契約やスマートフォンの使い方などの携帯電話のトラブル－高齢者の相談が増加しています－（2018年9月13日）
ぜひ、国民生活センターのホームページを見てください。

国民生活センターHP
http://www.kokusen.go.jp
トップページ > 注目情報 > 発表情報
http://www.kokusen.go.jp/news/news.html

投稿者プロフィール

消費者法務コンサルタント　赤松靖生

◆神戸大学農学部畜産学科（昭和61年4月入学）・神戸大学大学院農学研究科（平成4年3月修了）
◆神戸市役所（平成4年4月入庁、平成26年3月退職）
「平成4～13年　保健所等での衛生監視業務（食品衛生・環境衛生・感染症対策）」
「平成14～24年　消費生活センター　技術職員（商品テスト・相談対応支援・事業者指導)」
◆一般社団法人はりまコーチング協会（平成26年4月設立、代表理事就任）
◆食品分野のダブルの専門家としてサポートします
元保健所食品衛生監視員として「食品表示法」をはじめとした食品衛生
元消費生活センター職員として「景品表示法」をはじめとした消費者法務
◆食品関連企業・商工会・給食施設等で研修実績あり（口コミ紹介が多い）
◆WEB情報発信の専門家（ITコーディネーター）
ワードプレスによるホームページ制作支援・WEB情報発信支援
WEB情報発信セミナーなどWEB関係は趣味から発展した専門分野

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